Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Annuleren vóór verzending

U kunt een bestelling kosteloos annuleren op elk moment voordat deze wordt verzonden, wat binnen 1 tot 2 werkdagen na uw bestelling gebeurt. Neem contact met ons op met uw bestelnummer en het woord “Annuleren”. We bevestigen dit per e-mail en betalen het volledige bedrag terug, inclusief bezorging.

Is het pakket al vertrokken, dan kunnen we het niet meer tegenhouden, maar u kunt het retourneren zodra het aankomt (artikel 2).

2. 30 dagen bedenktijd

Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met een product, dan kunt u het retourneren binnen 30 dagen na de dag waarop het werd bezorgd.

Bood de pagina waarop u heeft besteld een langere garantie, bijvoorbeeld 60 of 90 dagen, dan geldt die langere garantie voor uw bestelling.

Voor een volledige terugbetaling moet het product:

• ongebruikt zijn en in dezelfde staat als toen u het ontving. U mag de doos natuurlijk openen en het product bekijken zoals u in een winkel zou doen;
• waar mogelijk in de originele verpakking zitten, met alle onderdelen en accessoires.

Komt een product gebruikt, beschadigd of onvolledig terug, dan kunnen we de terugbetaling verlagen om de waardevermindering te verrekenen. We laten het u altijd weten voordat we dat doen.

3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

• Supplementen, cosmetica en andere verzegelde producten die na de bezorging zijn geopend, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Bevatte de pagina waarop u heeft besteld een geld-terug-garantie op geopende producten, dan geldt die garantie zoals op die pagina beschreven.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, tenzij ze defect zijn.

Dit heeft geen invloed op uw rechten als een product defect of beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving (artikel 6).

4. Hoe u een product retourneert

1. Neem contact met ons op binnen 30 dagen na de bezorging, met uw bestelnummer, het product dat u wilt retourneren en de reden. Is er iets mis met het product, dan helpt een foto.
2. We antwoorden binnen 1 werkdag met uw mogelijkheden en, als u het product retourneert, het retouradres voor uw bestelling en de eenvoudigste manier om het te versturen.
3. Verstuur het pakket met een dienst met tracking en bewaar uw verzendbewijs tot u bent terugbetaald.
4. Mail ons het trackingnummer. We betalen u terug binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket.

Afhankelijk van het probleem kunnen we u mogelijk een snellere oplossing dan een retour aanbieden, zoals een vervanging. We leggen u altijd eerst uw mogelijkheden uit.

5. Wie de retourkosten betaalt

• U bedenkt zich: u betaalt de kosten om het product terug te sturen. Afhankelijk van het product kan het retouradres in een ander land liggen, dus vraag het ons voordat u beslist. We geven u het adres en de voordeligste dienst met tracking.
• Defect, beschadigd of verkeerd product: u betaalt niets. We sturen u een gefrankeerd label, vergoeden uw verzendkosten, of laten u weten dat u het product helemaal niet hoeft terug te sturen.

6. Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Komt uw product beschadigd aan, werkt het niet of is het niet wat u heeft besteld? Neem contact met ons op met uw bestelnummer en een foto. We sturen kosteloos een vervanging of betalen u het volledige bedrag terug, inclusief bezorging.

Treedt er later een defect op, neem dan ook contact met ons op. Uw wettelijke rechten gelden veel langer dan 30 dagen (artikel 9).

7. Terugbetalingen

• Waar het geld naartoe gaat. Terugbetalingen worden altijd gedaan op de kaart of de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. We kunnen niet terugbetalen op een andere kaart of rekening.
• Wanneer we terugbetalen. We voeren de terugbetaling uit binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retour, of nadat we een terugbetaling zonder retour zijn overeengekomen. We mailen u zodra het is gebeurd.
• Wanneer u het ziet. Uw bank heeft daarna 5 tot 10 werkdagen nodig om de terugbetaling op uw afschrift te tonen. Deze verschijnt onder dezelfde naam als de betaling: melopure.com.
• Meerdere betalingen. Is uw bestelling in meerdere betalingen afgeschreven, bijvoorbeeld omdat u na het afrekenen een extra artikel heeft geaccepteerd, dan wordt ze in meerdere terugbetalingen terugbetaald.
• Bezorgkosten. Annuleert u binnen 14 dagen na de bezorging en retourneert u uw volledige bestelling, dan betalen we ook de standaard bezorgkosten terug die u heeft betaald. Bij latere retouren omdat u zich heeft bedacht, worden de bezorgkosten niet terugbetaald. Bij defecte, beschadigde of verkeerde producten betalen we alles terug.
• Na 10 werkdagen geen terugbetaling? Vraag het eerst na bij uw bank en neem daarna contact met ons op, dan sturen we u de referentie van de terugbetaling om aan uw bank te geven.

8. Omruilen

Wilt u liever een ander product of een andere hoeveelheid? Laat het ons weten wanneer u contact met ons opneemt. We regelen de retour en de nieuwe bestelling voor u.

9. Uw wettelijke rechten

Dit beleid komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt die nooit.

Verenigd Koninkrijk en Europese Unie

U heeft het wettelijke recht om een onlinebestelling binnen 14 dagen na de bezorging zonder opgave van redenen te herroepen. Om dit recht uit te oefenen, stuurt u ons een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een e-mail met “Ik wil bestelling nummer 84213 annuleren”, met uw naam en adres. Ons beleid van 30 dagen is ruimer en omvat dit recht.

Is een product defect of komt het niet overeen met de beschrijving, dan bent u bovendien beschermd door de Consumer Rights Act 2015 (Britse consumentenwet) in het Verenigd Koninkrijk en door de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar in de EU.

Australië

Onze goederen worden geleverd met garanties die onder de Australian Consumer Law (Australische consumentenwet) niet kunnen worden uitgesloten. U heeft recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek en op vergoeding van ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of andere redelijkerwijs voorzienbare schade. U heeft ook recht op reparatie of vervanging van de goederen als ze niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek geen ernstig gebrek is.

Verenigde Staten en Canada

U behoudt alle rechten die de consumentenwetgeving van uw staat of provincie u geeft. Kunnen we uw bestelling niet binnen de vermelde termijn verzenden, dan laten we het u weten en kunt u annuleren met volledige terugbetaling.

10. Contact opnemen

Schrijf naar contact@melopure.com of gebruik onze contactpagina, met uw bestelnummer. Een medewerker van ons team antwoordt binnen 1 werkdag, maandag tot en met vrijdag.

Melopure wordt geëxploiteerd door Black Tide Ltd. De bedrijfsgegevens staan in onze algemene voorwaarden.