Verzendbeleid

1. Waar we bezorgen

We bezorgen in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Australië en de meeste Europese landen. Als de kassa uw adres accepteert, bezorgen we daar.

We bezorgen op woon- en werkadressen. Sommige vervoerders kunnen niet bezorgen op postbussen, pakketkluizen of militaire adressen. Is dat een probleem voor uw bestelling, dan mailen we u vóór de verzending.

2. Wanneer uw bestelling wordt verzonden

Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen klaargemaakt en verzonden. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Een bestelling die op vrijdagavond of in het weekend wordt geplaatst, wordt vanaf maandag klaargemaakt.

Binnen enkele minuten na uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail van Melopure met uw bestelnummer. Wanneer uw pakket vertrekt, ontvangt u een tweede e-mail met uw trackingnummer en een link om het te volgen.

In zeer drukke periodes, bijvoorbeeld de weken voor Kerstmis, kan het klaarmaken 1 werkdag langer duren. Duurt het ooit langer dan dat, dan mailen we u en kunt u annuleren met volledige terugbetaling.

3. Levertijden

Gerekend in werkdagen vanaf de dag dat uw pakket wordt verzonden:

Deze levertijden zijn schattingen. Vervoerders bezorgen de meeste pakketten binnen deze termijnen, maar slecht weer, douanecontroles, stakingen en piekperiodes kunnen enkele dagen extra kosten. De verwachte leverdatum van uw eigen pakket staat in uw verzendmail.

Is uw pakket aan het einde van de hierboven vermelde termijn nog niet aangekomen? Controleer eerst de tracking en neem daarna contact met ons op (artikel 8).

4. Bezorgkosten, belastingen en invoerrechten

De bezorgkosten voor uw bestelling worden bij het afrekenen getoond voordat u betaalt, en nogmaals in uw bevestigingsmail. Er zijn geen verborgen kosten.

Het totaalbedrag dat u bij het afrekenen betaalt, omvat de belastingen en invoerrechten die op uw bestelling van toepassing zijn, dus u hoeft niets meer te betalen wanneer het pakket aankomt. Geeft een vervoerder u ooit een officiële kennisgeving waarin om een betaling wordt gevraagd? Stuur ons daar een foto van voordat u iets betaalt, dan regelen wij het met de vervoerder.

5. Uw pakket volgen

Uw verzendmail bevat uw trackingnummer en een link. U kunt uw pakket ook op elk moment volgen op onze pagina Volg mijn bestelling, met uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u heeft besteld.

• Het kan 2 tot 3 dagen duren voordat de tracking de eerste beweging toont, en de tracking kan tussen 2 scans een paar dagen op dezelfde status blijven staan. Dat is normaal.
• Voor het laatste deel van de reis wordt uw pakket overgedragen aan een lokale vervoerder of aan uw nationale postdienst, die het soms een nieuw trackingnummer geeft. Beide nummers horen bij hetzelfde pakket.
• Heeft u meerdere artikelen besteld, dan kunnen ze in afzonderlijke pakketten aankomen, elk met een eigen trackingnummer.

6. Uw adres wijzigen of annuleren

Controleer het bezorgadres in uw bevestigingsmail zodra u die ontvangt. Klopt er iets niet, neem dan meteen contact met ons op met uw bestelnummer en het juiste adres.

We kunnen het adres wijzigen of de bestelling kosteloos annuleren op elk moment vóór de verzending. Is het pakket al vertrokken, dan doen we ons best bij de vervoerder, maar een wijziging is niet altijd mogelijk.

Kan een pakket niet worden bezorgd omdat het bij het afrekenen opgegeven adres onjuist of onvolledig was, dan komt het bij ons terug. We nemen dan contact met u op om een nieuwe bezorging of een terugbetaling te regelen.

7. Als u niet thuis bent

Afhankelijk van de vervoerder laat de bezorger het pakket achter op een veilige plek of bij de buren, probeert hij het de volgende werkdag opnieuw, of laat hij een kaartje achter waarop staat waar u het kunt ophalen. Pakketten die niet worden opgehaald, worden na ongeveer 2 weken naar ons teruggestuurd. Gebeurt dat, neem dan contact met ons op, dan regelen we een nieuwe bezorging of een terugbetaling.

8. Te late, verloren of beschadigde pakketten

Te laat

Is uw pakket aan het einde van de levertijd voor uw land nog niet aangekomen? Neem contact met ons op met uw bestelnummer. We vragen het na bij de vervoerder en laten u binnen 1 werkdag weten waar het is.

Verloren

Toont de tracking 10 werkdagen lang geen beweging, of bevestigt de vervoerder dat het pakket verloren is gegaan, dan sturen we kosteloos een vervanging of betalen we u het volledige bedrag terug.

Als bezorgd gemarkeerd, maar niet ontvangen

Kijk eerst op uw afleverplek, in uw brievenbus of er een kaartje van de vervoerder ligt, en vraag het na bij uw buren of bij anderen op uw adres. Is het pakket de volgende werkdag nog steeds niet opgedoken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 7 dagen, omdat vervoerders alleen recente bezorgingen onderzoeken. We vragen de vervoerder om het bewijs van bezorging en als het pakket niet te vinden is, vervangen we het of betalen we u terug.

Beschadigd

Komt uw pakket of uw product beschadigd aan, stuur ons dan een foto van het product en van de verpakking, bij voorkeur binnen 7 dagen na de bezorging. We sturen kosteloos een vervanging of betalen u het volledige bedrag terug. U hoeft het beschadigde product niet terug te sturen, tenzij we daarom vragen, en als we dat doen, betalen wij de kosten.

9. Contact opnemen

Schrijf naar contact@melopure.com of gebruik onze contactpagina, met uw bestelnummer. Een medewerker van ons team antwoordt binnen 1 werkdag, maandag tot en met vrijdag.

Melopure wordt geëxploiteerd door Black Tide Ltd. De bedrijfsgegevens staan in onze algemene voorwaarden.